Se déconnecter
 
Contact
Facebook
Twitter
Dialoguer
Radio
Web TV

Rechercher
Fermer

Label PROPISCINES
Label PROPISCINES

La charte PROPISCINES® est une charte élaborée en 5 points principaux. Elle balaye l'ensemble de la relation client et engage les professionnels dans des domaines divers et variés de la sécurité à l'environnement en passant par le service dû au client.

Retrouvez les 5 points clefs de la Charte dans le dépliant PROPISCINES®

triptyquepropiscinesfinal_v2_200

LA CHARTE PROPISCINES : Les professionnels de la piscine s'engagent en 5 chapitres

bulle1_70

ENGAGEMENTS EN MATIERE D'INFORMATION ET DE SERVICE CLIENT


Être PROPISCINES® , c'est placer le respect et la relation avec le client au cœur de ses interventions.

En tant que PROPISCINES® le professionnel vous remet la présente charte d'engagement afin que vous sachiez ce que vous êtes en droit d'attendre de votre professionnel de la piscine. Une question, une demande ? ... La mission de votre PROPISCINES® consiste à vous accompagner et à vous conseiller dans chaque étape de votre projet.

Il établit un devis clair et détaillé suivi d'un plan d'implantation de la piscine dans le cas d'une installation ou construction. De plus, il convient d'un délai de réalisation avec vous, délai qu'il s'engage à respecter en fonction des aléas climatiques.

Il vous informe en cas d'intervention de sous‐traitants sur le chantier ainsi que toutes modifications du déroulement des travaux.

Avant d'engager des travaux complémentaires, il vous propose un avenant au contrat initial.

Enfin, le chantier restera propre, rangé et protégé.

Il vous remet un guide d'utilisation de la piscine et de ses équipements périphériques.

Il vous informe sur le fonctionnement, la maintenance et le traitement de l'eau de votre piscine.

Il assure un service après vente avec du personnel compétent.

bulle2_70

ENGAGEMENTS EN MATIERE D'ASSURANCES


Être un PROPISCINES® c'est être assuré en responsabilité civile professionnelle et par une assurance décennale pour la construction de piscines.

Il vous remet systématiquement l'attestation d'assurance décennale.

Il vous fait systématiquement signer un PV de réception de travaux à la fin du chantier qui servira de point de départ au cours des garanties légales et notamment de l'assurance décennale.

bulle3_70

ENGAGEMENTS PROFESSIONNELS

Être un PROPISCINES® c'est être un professionnel informé et formé.

Son entreprise intervient depuis plus de 3 ans dans le domaine de la piscine.

Il a recours uniquement à du personnel déclaré et est à jour du paiement de ses cotisations sociales.

Il respecte les règles professionnelles établies (DTP, accords afnor) et les normes produits.

Il s'informe régulièrement de l'actualité technique, normative et réglementaire notamment auprès de la Fédération des Professionnels de la Piscine.

Il participe régulièrement aux journées professionnelles de la FPP et s'il est nouvel adhérent, il participe à la journée de formation à l'entrée de la fédération.

Ses collaborateurs bénéficient de formations régulières, afin de vous offrir les meilleurs services et d'être en mesure de répondre à chacune des missions qui lui sont confiées.

bulle4_70

ENGAGEMENTS POUR LA SECURITE

Être un PROPISCINES® c'est être un professionnel responsable et soucieux de la sécurité.

Il vous remet la note technique sur la sécurité qui apporte les informations sur les systèmes de protection et les conseils de prévention des risques de noyades.

Il vous conseille sur le choix d'un système de protection normalisé adapté.

bulle5_70

ENGAGEMENT POUR L'ENVIRONNEMENT ET LA PRESERVATION DE L'EAU


Être PROPISCINES®, c'est adopter une conduite responsable en vue de la préservation de l'environnement.

Il vous informe sur les moyens d'économiser l'eau et l'énergie en suivant les préconisations de la Commission Développement Durable de la FPP.

Il vous communique les moyens d'utiliser les produits de traitement de l'eau de façon optimale et vous remet les consignes de sécurité qui y sont attachées par l'intermédiaire d'un document adapté.

Enfin, il s'engage à gérer les déchets (dans le but d'un recyclage) tout au long du chantier.

Pour imprimer la charte du professionnel PROPISCINES® en version pdf, cliquez ICI

Que faire si un PROPISCINES ne respecte pas la charte d'engagement ?

En cas de non respect des engagements par un signataire de la charte Propiscines®, vous devez d'abord épuiser toutes les formules de règlement amiable.

Dans le cas où les tentatives de règlement amiable n'auraient pas abouti, vous pouvez alors adresser un courrier à la FPP à l'adresse suivante : Fédération des Professionnels de la Piscine - Service Propiscines - 5 rue de Vienne 75008 PARIS.


Pour permettre l'examen de ce dossier il conviendra :

a. D'avoir formulé une demande par écrit auprès du professionnel,

b. D'avoir recherché une solution amiable,

c. D'avoir respecté les conditions du contrat et notamment les règlements.

Pour cela, le contrat de commande, le PV de réception, les divers échanges écrits et les éventuelles photos justificatives ainsi qu'une note explicative, devront être fournis.


Si la réclamation paraît fondée, la FPP contactera le signataire de la charte et l'invitera à trouver une solution amiable. Vous pourrez alors demander une liste d'experts spécialisés en piscine à la FPP.


Plusieurs plaintes de consommateurs que la FPP considérera justifiées pourront entrainer pour l'adhérent le retrait du label PROPISCINES® et son exclusion de la FPP.